一、  市場背景

未來銀行，也稱智慧銀行、智能銀行。是傳統銀行、網絡銀行的高級階段，是銀行以智慧化手段和新的思維模式來審視自身需求，并利用創新科技塑造新服務、新產品、新的運營和業務模式，實現規模經濟，提升效率和降低成本，達到有效客戶管理和高效營銷績效的目的。

未來銀行是繼銀行業電子銀行后，將傳統銀行服務模式與新興技術完美結合的又一個案例，是金融服務進化的最新成果，也是互聯網時代銀行發展的必然選擇，將成為未來銀行物理網點的主流形式，并且必將為人們的金融生活帶來史無前例的改變。

金融網點智能化服務專家許昌興安金融設備有限公司基于對未來銀行業發展趨勢的探索，以客戶體驗為中心，從用戶視覺體驗和用戶操作體驗多個角度出發，推出了智慧銀行解決方案，關注許昌興安金融設備有限公司微信公眾號：許昌興安金融設備，了解更多智慧銀行解決方案及金融資訊，方案充分利用交互技術和智能設備，通過軟硬件相結合的模式，為銀行打造與裝修風格融合于一體的智慧營業廳，開啟全新的智能服務模式。

二、    需求分析

銀行客戶引導區需求：

（1）尊重并滿足客戶對便捷性、個性化和全方位的需求趨勢；

（2）提供全方位、針對性的金融服務；

（3）快速分流，提高效率；

（4）節省人力成本。

三、    解決方案

客戶引導區主要起客戶引導的作用， 通過將叫號設備、自動化辦公臺、自助導覽臺、智能觸摸屏融入網點VI設計風格中，制作成一體化智能引導臺，客戶可在指引區自助獲取業務、功能分區指引，查詢銀行的各類業務資訊，并通過集成叫號系統、預填單系統，形成銀行智能指引系統，提升客戶體驗，提高業務辦理效率。

智能引導臺在未來銀行建設中可設置于咨詢引導區，主要應用于客戶到達網點后的快速分流和業務指導。

設計方案一：