走進工商銀行南京大學未來廣場支行，便聽到機器人“未未”脆生生的問候。今年6月，這個支行在南京銀行網點中率先覆蓋5G網絡，探索提供5G服務。率先打上5G標簽的“未來銀行”，與其他銀行網點有哪些不同？
1.4米高的“未未”，其“人設”是女性店堂管家。南大電子智慧型服務機器人創新研究院副總工程師陸章其說，“未未”是院里研發的第四代智能服務機器人，會人臉識別，能根據對方的性別、年齡，使用合適的稱謂。她可以跟客戶聊天，例如講講天氣，還會介紹新出的金融產品，或者指引客戶去機器前辦業務——因為她對不同機器的功能了如指掌，也隨時掌握機器的工作狀態。如果得到客戶授權，她還能記住“老客戶”，根據客戶行為進行“畫像”，開展精準服務。
未未”本領大小，與網絡環境直接相關?！霸?/span>4G網絡下，為了保證客戶體驗，我們放棄甚至使用機器人的部分能力。但5G時代，人工智能布置在云端，在5G與云計算這‘兩翼’帶動下，可以實現融合視覺、聽覺、觸覺、嗅覺的多模態人機融合交互?！?/span>
在“未來銀行”，南京聯通開通了5G基站，可提供1Gbps的傳輸速率。因此，“未未”與人對話，停頓時間在1秒鐘之內，幾乎讓人無法察覺。
“未來銀行”墻上有電子宣傳屏、投影區，天花板上嵌著用于播放視頻、營造氛圍的大屏幕。網點內設有田園風格的休閑區、明亮整潔的圖書閱讀區，還有一個視頻會議室，方便客戶遠程接受銀行專家理財指導，卻沒有傳統的人工柜臺。
記者問“未未”：“可以帶我去智能服務區嗎？”她立即回答：“沒有問題，請跟我走?！敝悄芊諈^放著兩臺智能柜員機、一臺產品領取機、一臺VTM（遠程視頻柜員機）。通過VTM，部分銀行業務的授權環節，可以遠程完成，不再需要網點內的工作人員現場授權。
工商銀行南京分行金融科技部高級經理許強介紹，每個傳統銀行網點，都要安排工作人員進行授權工作，而VTM的應用，可將授權整合到一個后場業務授權中心，實現集約化管理，減少人力成本。但遠程授權對網絡要求很高，如果出現延時、畫面卡頓，不僅客戶體驗差，更可能存在機器前換人等風險。大帶寬、低時延的5G網絡，使VTM上的遠程授權，仿佛面對面進行一般。除了覆蓋5G網絡，“未來銀行”還有一條網點與省行數據中心的5G專用通道，安全傳送業務數據。
在銀行網點客戶最煩的就是等待，將來等待會越來越少，例如客戶需要大額取款，可先在移動終端預約，到網點以掃碼等方式確認身份后，立即把錢提走。無等待的關鍵在于，準備工作在客戶到達前就全部處理完畢。
5G網絡全覆蓋之后，銀行網點會出現哪些變化？
南京大學工程管理學院銀行研究中心主任、教授肖斌卿認為，遠程化智能服務將突破現有銀行服務的時空障礙，遠程“一對一”服務可能會是5G銀行的最大賣點。全智能化無柜臺銀行甚至無人網點，將會成為一種普遍的網點型態。全景化、無障礙金融服務，將成為未來最主要的銀行服務模式。在5G時代，人們會發現“銀行無處不在”——金融服務嵌入任何場景中，客戶不需要到銀行網點，便可以基于全息化的交易技術，在銀行服務體系中實時創建、查看、處理、分享虛擬的3D全息金融數據，并在系統中完成各項金融交易。
來源為"新華報業網"